Política de Devolução e Trocas – KeaShop

Na KeaShop, queremos que você fique completamente satisfeita com suas compras. Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

• O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer outra alteração.
• É obrigatório que o produto esteja com as etiquetas originais e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• A KeaShop se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições acima não sejam cumpridas. 
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Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Caso você não tenha gostado do produto, ele não serviu ou simplesmente mudou de ideia, você pode solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro item de igual valor.
• O frete da devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito do produto.
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Troca por Defeito

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca por outro igual ou similar, sem custo adicional.
• Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você pode optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para futuras compras na KeaShop.
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Como Solicitar a Devolução ou Troca

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do email [endereço de email] ou do telefone [número de telefone].
2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e os dados do produto que deseja devolver ou trocar.
3. Você receberá as instruções para envio do produto de volta para a KeaShop.
4. Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise e, se tudo estiver de acordo, a devolução ou troca será realizada.

Reembolso

• O reembolso do valor pago será feito da mesma forma que o pagamento original, em um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observações Importantes

• Peças íntimas, roupas de banho e produtos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito.
• A KeaShop não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou conservação inadequada dos produtos.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agradecemos a sua preferência e estamos à disposição para qualquer esclarecimento!